กฎและนโยบายของ PenThai
"เป็นไท ไม่เอาเปรียบ" - เป็นธรรมทุกฝ่าย คนโกงอยู่ไม่ได้
ทุกข้อพิพาทมีทีมกลางตัดสินใน 3 วัน
สิ่งที่ร้านค้าต้องทำ
การลงทะเบียนและมาตรฐานสินค้า
- ต้องมีเลข อย. หรือใบรับรองที่เกี่ยวข้องสำหรับสินค้าที่กำหนด
- ต้องจดทะเบียนพาณิชย์ หรือมีเอกสารยืนยันตัวตนผู้ประกอบการ
- รูปภาพสินค้าต้องเป็นรูปจริง ห้ามใส่เบอร์โทรศัพท์ หรือข้อมูลติดต่อภายนอกแพลตฟอร์ม
การจัดส่งและบริการลูกค้า
- ต้องจัดส่งสินค้าภายใน 2 วันทำการ และมีเลขพัสดุที่ตรวจสอบได้
- ราคาที่แสดงต้องเป็นราคาจริง ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง
- ต้องตอบข้อความลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง
สิ่งที่ร้านค้าห้ามทำ (และบทลงโทษ)
การขายสินค้าปลอม/ไม่ตรงปก
- ขายสินค้าปลอม หรือสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์: แบนถาวร + ยึดเงินค้างในระบบ
- ส่งสินค้าไม่ตรงตามรูปภาพ/รายละเอียดที่ลงไว้: คืนเงินลูกค้า + หักคะแนนร้านค้า
การดึงลูกค้าออกนอกแพลตฟอร์ม
- พยายามดึงลูกค้าไปซื้อขายภายนอก PenThai: ระงับการใช้งานชั่วคราว
- ใส่เบอร์โทรศัพท์, Line ID, หรือช่องทางติดต่ออื่นในรูปภาพสินค้า (AI สแกนจับ): เตือน 3 ครั้งระงับการใช้งาน
การสร้างรีวิวปลอม
- สร้างรีวิวปลอม หรือจ้างรีวิว: ลบร้านค้าออกจากระบบ
ระบบลงโทษร้านค้า
- สะสมแต้มผิด: เมื่อทำผิดกฎ จะถูกสะสมแต้มผิด
- ซ่อนร้าน: เมื่อแต้มผิดถึงเกณฑ์ ร้านค้าจะถูกซ่อนจากผลการค้นหา
- ระงับชั่วคราว: หากยังทำผิดซ้ำ จะถูกระงับการใช้งานชั่วคราว
- แบนถาวร: กรณีทำผิดร้ายแรง หรือทำผิดซ้ำซาก จะถูกแบนถาวร
สิ่งที่นายหน้าทำได้
- แชร์ลิงก์สินค้าเพื่อรับค่าคอมมิชชันสูงสุด 35% (ตามร้าน/สินค้า) เมื่อมีการขายจริง
- สร้างคอนเทนต์รีวิวสินค้าด้วยความจริงใจและเป็นกลาง
- รับค่าคอมมิชชั่นหลังจากลูกค้ากดยืนยันการรับสินค้าเรียบร้อยแล้ว
สิ่งที่นายหน้าห้ามทำ (Anti-MLM)
- ❌ ชวนคนมาสมัครเพื่อกินหัวคิว: PenThai ไม่ใช่ระบบ MLM หรือแชร์ลูกโซ่
- ❌ เลื่อนขั้นด้วยจำนวนคน: การเลื่อนขั้นขึ้นอยู่กับยอดขายจริงเท่านั้น ไม่ใช่จำนวนคนที่ชวนมา
- ❌ สร้างสายงาน/ดาวน์ไลน์: ระบบนายหน้าเป็นแบบชั้นเดียว ไม่มีสายงานหรือดาวน์ไลน์
- ❌ อวดอ้างสรรพคุณเกินจริง: ห้ามโฆษณาเกินจริง หรือผิดกฎ อย.
- ❌ สั่งซื้อเองเพื่อปั่นยอด (Order ปลอม): ตัดค่าคอมมิชชั่น + แบนบัญชี
- ❌ สแปมข้อความ/ลิงก์: ระงับการใช้งาน
สิทธิของลูกค้า (การคุ้มครองผู้ซื้อ)
- ระบบพักเงิน (Escrow): เงินค่าสินค้าจะถูกพักไว้ที่ PenThai และจะโอนให้ผู้ขายหลังจากลูกค้ากดยืนยันการรับสินค้าแล้วเท่านั้น
- คืนเงินใน 7 วัน: หากสินค้าไม่ตรงปก, ชำรุด, หรือเสียหาย สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า
- หลักฐานการแกะพัสดุ: แนะนำให้ถ่ายวิดีโอขณะแกะพัสดุ (โดยเฉพาะ COD) เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการเคลมสินค้า
กฎสำหรับลูกค้า (ป้องกันการโกง/สั่งเล่น)
- ❌ สั่ง COD แล้วไม่รับเกิน 3 ครั้ง: ตัดสิทธิ์การชำระเงินแบบ COD ถาวร (ใช้ได้เฉพาะโอนเงิน)
- ❌ สั่งเล่น/กลั่นแกล้งร้านค้า: แบนบัญชีผู้ใช้งานถาวร
- ❌ รีวิวกลั่นแกล้ง/รีวิวเท็จ: ลบรีวิว + เตือนผู้ใช้งาน
- ❌ เคลมเท็จว่าไม่ได้รับสินค้า: หากตรวจสอบแล้วพบว่าได้รับสินค้าจริง จะถูก แบนบัญชีถาวร
- ❌ คืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผล/หลักฐาน: การคืนสินค้าต้องมีเหตุผลที่สมควรและมีหลักฐานประกอบ